市委党校战疫快讯（第37期）派驻基层疫情防控一线党员干部工作纪实——第十五辑
日期： 2020-08-08 15:39:42 来源： 字号：【 大 中 小 】
作为市委抽调派驻基层一线的第五批干部，由我校哲学与文史教研部党支部周笑冰同志、科研管理处党支部朱晓曼同志以及教务处党支部马彬同志组成的派驻小组于7月16日开始参与集中隔离工作。最初，派驻小组被派至黄贝健康驿站，后续由于疫情防控工作安排，黄贝健康驿站关闭。派驻小组于7月18日赴桂园街道参与晶都健康驿站隔离工作，至今已三周。
派驻小组在抵达晶都健康驿站之后，第一时间熟悉驿站工作内容和人员情况，主动要求分到具体班组。最终三人被安排至人文关怀组，并被编入值班安排表。三位同志协助晶都健康驿站以打造爱心、知心、暖心、安心、开心等“五心”之家为目标，创新推出“1个硬核支撑+4项优质服务”的人文关怀模式，确保隔离人员安全、健康、愉快的度过隔离生活。
前期，派驻小组的同志主要参与筹备工作。在参加了人文关怀工作组工作筹备会议，商讨人文关怀服务机制、人员职责分工、交接班流程等相关事宜之后。他们系统梳理并优化了工作机制、工作标准，拟定了《人文关怀组工作手册》，精心撰写《给入住人员的一封信》《入住温馨提示》，全面梳理《7+7居家隔离申请流程》《特殊人群居家隔离申请流程》，研究制定《微信群工作指引》，不断完善《驿站常见问题解答》。此外，为了在隔离点营造更加温馨的环境氛围，派驻小组与设计公司沟通对接，就在隔离房间增设人文关怀设施，改造不锈钢护栏，制作提供鲜花、慰问卡片等特色化服务进行商谈。参加驿站工作组对接会议，商讨隔离人员服务保障细节、工作协调机制、应急处理流程等，确保人文关怀工作及时高效。
7月25日，晶都健康驿站正式接待集中隔离人员，派驻小组的三位同志开始服务工作。在此期间，做到服务人群全覆盖：设定工作专人微信和虚拟客服“小晶”“小都”“小维”，打造温暖亲切的客服形象，提出“有困难找小维”的服务理念，针对个别没有微信的隔离人员，提供电话问需、见面问需等服务模式，做到“一个都不能少”；做到服务时间全天候：建立“24小时不打烊”服务机制，建立及时、全面需求反馈机制，无论何时，隔离人员只需一个@或一个电话就能找到工作人员，解决困难和问题；做到服务方式个性化：建立“一人一方案”服务机制，针对老人赠送健康福袋、向不同年龄段小孩赠送适龄书籍、为恰逢生日人员订做生日蛋糕、为有宗教信仰人员提供特殊餐食，让每一位隔离人员感受到家的温暖；做到服务后续有追踪，建立重点人员“不出站不销号”服务机制、对重点关注的隔离人员实行台账管理，将优质服务贯穿始终。
以下是派驻小组三位同志在基层疫情防控一线的工作照片：
派驻小组参加人文关怀组工作例会。
派驻小组多次同医疗组、人员调度组、酒店服务组等沟通，落实隔离相关政策，梳理并完善相关工作流程。
派驻小组为隔离儿童准备爱心书籍和卡片。
派驻小组同桂园街道办领导商议驿站筹建工作。
周笑冰同志跟客人亲切沟通、排忧解难。
周笑冰同志同市场监督管理局派驻驿站干部交流工作经验。
朱晓曼同志为驿站人文关怀组工作人员进行岗前培训。
朱晓曼同志起草《晶都健康驿站人文关怀工作手册》、系列温馨提示语、慰问信等文案。
马彬同志负责撰写常见问题答疑、深圳晚报刊发的文章《创建“1+4”人文关怀服务模式 罗湖晶都健康驿站打造“五心”之家》等。
马彬同志为隔离客人准备爱心福袋。
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